Sebastian de GoeijKort antwoord
De klant krijgt standaard één e-mail per dag met het totaal aan openstaande vraagposten. Je past de frequentie aan in het klantdashboard of onder Instellingen → Communicatie → Vraagposten herinneringen. Er is geen push-popup in de app. De klant logt in om te antwoorden, zodat elk antwoord herleidbaar is naar de boeking.
Belangrijkste punten
- Standaard: één herinneringsmail per dag.
- Frequentie zet je in het klantdashboard of onder Communicatie.
- Geen pushbericht in de iOS- of Android-app.
- Antwoorden kan alleen ingelogd, in portaal of app.
- Vraagposten zijn niet hetzelfde als openstaande mutaties in het pakket.
Hoe vaak krijgt de klant een herinnering?
Standaard één e-mail per dag, met het aantal openstaande vraagposten. Geen aparte mail per vraag, tenzij je dat zo instelt. De mail gaat naar de klantgebruikers van die administratie, niet naar het kantoor.
Waar pas ik de herinnering aan?
In het klantdashboard, of als kantoor onder Instellingen → Communicatie → Vraagposten herinneringen. Sinds 20 oktober 2026 staat dit niet meer onder een tab Voorkeuren; herinneringen en webhooks zitten onder Communicatie, schakelaars onder Verwerking → Verwerkingsvoorkeuren.
Krijgt de klant een pushbericht in de app?
Nee. De app toont openstaande vraagposten als de klant hem opent. De herinnering is de e-mail. De klant moet inloggen om te antwoorden; dat houdt de audit trail rond het document.
Zijn vraagposten hetzelfde als openstaande mutaties?
Nee. Vraagposten zijn alleen de vragen die naar de klant zijn gestuurd. Openstaande bankmutaties in Exact of Twinfield zijn een andere lijst. Een bankregel zonder document wordt een vraagpost als jij of de AI die uitzet (Shift+V), niet automatisch alleen omdat hij openstaat.
Veelgestelde vragen
Vragen over dit onderwerp.
Ja, onder Communicatie → Vraagposten herinneringen, of in het klantdashboard.
Nee. Standaard één mail per dag met het totaal.
Ja. Vraagposten zijn pakketonafhankelijk.
Ja. Dat houdt structuur en herleidbaarheid.
