Begrip
Wat is vraagpost? Betekenis en uitleg
Een vraagpost is een openstaande vraag aan de klant over een factuur, bon of banktransactie waarvoor informatie ontbreekt, zoals een bon, toelichting of verdeling, zodat de boeking kan worden afgerond.
Definitie
Een vraagpost is een openstaande vraag aan de klant over een factuur, bon of banktransactie waarvoor informatie ontbreekt, zoals een bon, toelichting of verdeling, zodat de boeking kan worden afgerond.
Ook bekend als: Vraagpost, Vraagposten, Client question, Openstaande vraag
Een vraagpost ontstaat wanneer een post niet zonder extra informatie kan worden geboekt. Typische voorbeelden zijn een banktransactie zonder factuur of bon, een onbekende ontvangst, een factuur waarvan niet duidelijk is of hij zakelijk is, of een uitgave die over meerdere kostenplaatsen moet worden verdeeld. Tot de vraag is beantwoord, wordt de post vaak tijdelijk op een tussenrekening geboekt.
Vraagposten zijn voor veel kantoren een stille tijdslurper. Vragen gaan via losse mails en telefoontjes, antwoorden komen onvolledig of laat binnen en het overzicht ontbreekt. Dat vertraagt de maandafsluiting en de btw-aangifte, en het kost medewerkers tijd om bij te houden wat er nog openstaat. Een gesloten proces maakt vraagposten meetbaar en voorkomt dat ze blijven liggen.
In Autoboeker is een vraagpost gekoppeld aan het document of de boeking. Je zet hem handmatig uit met een berichtsjabloon, of Autoboeker zet hem automatisch uit, volledig of vanaf een zekerheidsdrempel. Ook onverklaarde banktransacties worden vraagposten. De klant antwoordt in het klantportaal of de app, het aangeleverde bewijs wordt met AI geanalyseerd en verwerkt, en vraagposten worden automatisch opgevolgd.
Voorbeeld
Er staat een betaling van 89 euro aan een webwinkel op de bank zonder factuur. Autoboeker zet een vraagpost uit, de klant uploadt de factuur in de app en de betaling wordt geboekt en gematcht.
Veelgestelde vragen
Vragen over vraagpost.
Een openstaande vraag aan de klant over een post waarvoor informatie ontbreekt, zoals een bon bij een banktransactie of een toelichting bij een factuur.
Ja. Autoboeker zet vraagposten automatisch uit, volledig of vanaf een zekerheidsdrempel, en volgt ze automatisch op. Je kunt ook zelf in context een vraag stellen.
Verder lezen
Gerelateerd in de kennisbank.
Gidsen
Vraagposten afhandelen: werkwijze voor administratiekantoren
Hoe je vraagposten efficiënt afhandelt: wanneer ze ontstaan, hoe je gericht uitvraagt, opvolgt en verwerkt, en hoe een klantportaal losse mails vervangt.
9 min lezenLees de gidsKantoorKlanten meekrijgen in het klantportaal: zo doe je dat
Zo krijg je klanten mee in het klantportaal: aanleveren via app, mail of WhatsApp, vraagposten beantwoorden en zelf de cijfers volgen, zonder losse mails.
8 min lezenLees de gids
Zie Autoboeker in je eigen administraties.
In een demo van 30 minuten laten we zien hoe Autoboeker werkt op het pakket en de werkwijze van jouw kantoor.
Per maand opzegbaar · Gratis onboarding en check-ins · 30 dagen geld-terug-garantie
